고객 경험의 미래, 인간 vs 인공지능의 경계는 어디까지? 요즘 다양한 산업 분야에서 AI 기술의 도입이 빠르게 진행되고 있습니다. 특히 고객 상담 분야에서 인공지능이 상담원을 대체하는 사례가 늘어나며 기업의 효율성과 비용 절감 측면에서 주목받고 있습니다. 그러나 고객 응대는 단순한 정보 전달 이상의 공감과 신뢰가 필요한 영역입니다. 이 글에서는 AI가 고객 상담을 얼마나 완벽히 대체할 수 있는지에 대한 가능성과 한계, 그리고 앞으로의 방향성에 대해 알아보려 합니다. 단순한 트렌드를 넘어서, 기업과 고객 모두에게 중요한 이슈인 만큼 기술적 접근뿐 아니라 실제 적용 시의 장점과 위험성을 함께 생각해보는 시간이 되기를 바랍니다. AI 상담 도입을 고민하는 분들, 고객 응대 품질을 유지하면서도 업무 효율화를 ..
